2014年，市发改委纪检监察信访举报工作以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实十八届中央纪委第三次全会、省纪委十届四次全会、市纪委三届四次全会工作部署，按照市纪委、市监察局《2014年纪检监察信访举报工作要点》的要求，着力转职能、转方式、转作风，全面履行信访举报工作职能，为推进党风廉政建设和反腐败斗争提供坚强保障。
一、明确信访举报工作职能定位，依纪依法开展信访举报工作
（一）严格纪检监察信访举报受理范围。坚决转变职能、聚焦主业，厘清职责边界，突出工作重点，切实做到不越位、不缺位、不错位，集中精力受理群众对党员、党组织和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告，认真受理群众对价格违法案件的信访举报，运用法治思维和法治方式处理信访举报。对已经或者应当通过诉讼、仲裁、需上级部门进行行政复议等途径解决的问题，以及应当由其他部门处理的问题，不予受理，引导群众向有处理权的部门反映。
（二）依法处理涉法涉诉信访问题。认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《印发<关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见>的通知》（中办发[2013]26号）文件精神，把解决涉法涉诉信访问题纳入法治轨道，引导涉法涉诉信访群众到政法机关依法处理，维护司法机关依法作出的公正结论，切实维护法律尊严和司法权威。
（三）积极解决因腐败引发的群众诉求。对反映违纪行为与提出利益诉求相互交织的信访举报，要高度重视、认真对待，严肃查处违纪行为。对因党员干部违纪导致群众利益受损的行为，进行严肃处理，对久拖不决、敷衍塞责的科室，进行责任追究，切实维护群众的切身利益。
二、拓展信访举报渠道，扎实开展接访下访约访活动
（四）扎实开展“纪检组长”下基层活动。认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《印发<关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见>的通知》（中办发[2013]27号）文件精神，结合开展党的群众路线教育实践活动，纪检监察人员要深入基层、深入实际、深入群众，查处发生在群众身边的腐败问题，切实解决基层群众实际困难。
（五）积极开展机关干部参与接访活动。委机关干部要认真接待上访群众，让机关干部主动接地气，了解基层情况，了解群众疾苦，增进与人民群众的感情。
（六）充分利用举报电话和举报箱。要充分利用已开通的“12358”价格举报电话和委设置的举报箱，受理群众举报投诉，促进信访举报问题及时受理。
三、认真做好群众来访接待工作，夯实信访举报工作基础
（七）热情接待来访群众。热情、耐心、细致听取来访群众反映问题，树立纪检监察干部可亲、可敬、可信的良好形象。对受理的举报，及时处理，认真办理，件件回复。对业务范围外的问题，不受理、不交办、不通报，引导群众向有处理权的部门反映，并做好解释说明工作。
（八）认真做好信访举报受理。保证来信、来访、网络举报、电话举报等渠道畅通有效，为群众举报提供方便。认真筛选有价值的线索，及时进行调查处理。对实名举报优先办理、予以反馈，明确受理告知和结果回复责任。严格实名信访举报件的管理，防止举报人信息泄露，加强对举报人的保护。
（九）加强信访举报宣传引导。通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，广泛宣传举报信访受理范围、接受信访举报的方式、举报人应遵守的秩序、信访举报处理程序等，积极倡导依法举报、逐级举报、实名举报，引导群众文明、有序、有效进行信访举报。
（十）健全应急处置机制。制定完善上访应急处置预案，健全工作机制，一旦发生大规模集体访、异常访和突发事件，及时启动预案，快速反应、果断行动、妥善处置，加强疏导工作，防止上访群众长时间聚焦、滞留。
四、履行信访举报工作基本职责，充分发挥信访监督作用
（十一）加强信访举报交办工作。对群众反映机关领导干部，重点领域、关键岗位中层干部，影响恶劣的腐败问题以及“四风”方面的突出问题，要及时办理。建立信访举报台账，由专人负责，坚持个案随时跟踪、进展情况月报、案件集体会审制度。
五、建立健全工作制度，推动信访举报工作规范化
（十二）健全分析机制。委纪检、监察室要对信访举报情况进行及时研判，分析提炼出有较高参考价值的信息，上报市纪委；对信访举报反映的突出问题及时会同相关科室进行专题研究，提出对策建议，为反腐倡廉决策提供有力支持。
（十三）健全培训机制。积极参与上级组织的理论知识与业务技能培训，培养信访举报干部大局意识、全局观念，让信访举报干部与时俱进掌握政策法规，熟练各项业务技能，提高应急处置能力。在日常工作中，切实践行纪检监察干部六项庄严承诺，坚定理想信念，维护党章权威，锐意进取，清正廉洁，艰苦奋斗，实事求是，克服工作中庸、懒、散、奢等不良风气，自觉遵守党的政治纪律、组织纪律和工作纪律。
